eMAG apare în 91% dintre recomandările AI. Cum schimbă inteligența artificială cumpărăturile online

Inteligența artificială începe să schimbe una dintre cele mai importante etape din comerțul online: momentul în care consumatorul decide ce produs să cumpere și de unde. În loc să deschidă mai multe magazine și să compare manual zeci de rezultate, utilizatorii pot formula o întrebare direct către ChatGPT, Gemini sau Perplexity și pot primi o listă de recomandări.

În România, această schimbare începe deja să fie vizibilă în date. Un studiu realizat de GEOflux.ai arată că eMAG apare în 91,2% dintre răspunsurile analizate pentru zona de e-commerce, cel mai ridicat nivel dintre brandurile urmărite. Altex se află la 83%, Media Galaxy la 42,4%, Dedeman la 31,9%, iar Flanco la 17,1%.

Datele arată că lupta pentru consumator se mută treptat și într-un spațiu nou: răspunsul generat de inteligența artificială.

Aproape 42.000 de răspunsuri analizate

Raportul „State of AI Search Romania” a urmărit aproape 42.000 de răspunsuri generate de ChatGPT, Gemini și Perplexity în perioada 30 august – 28 septembrie 2026.

Cercetarea a folosit zilnic același set de 125 de întrebări, formulate din perspectiva a trei tipuri de cumpărători. Analiza a acoperit cinci domenii – e-commerce, banking, asigurări, travel și fashion – și a inclus 44 de companii.

În total, cercetătorii au identificat 323.872 de linkuri-sursă în răspunsurile generate de cele trei platforme. Cele mai multe, 63,4%, au provenit de pe site-urile oficiale ale brandurilor și produselor. Marketplace-urile au reprezentat 16,2%, în timp ce media și blogurile au avut 7,8%, iar site-urile de comparații și review-uri 6,9%.

Cifrele oferă o imagine asupra modului în care AI își construiește răspunsurile și asupra surselor pe care le folosește atunci când formulează recomandări pentru utilizatori.

De la căutări pe Google la întrebări adresate AI

Schimbarea importantă nu ține doar de platforma folosită, ci și de modul în care oamenii formulează nevoia.

În modelul tradițional, utilizatorul introduce câteva cuvinte-cheie într-un motor de căutare și primește o listă de rezultate. Apoi intră pe mai multe site-uri, compară prețuri, caracteristici și recenzii și încearcă să decidă singur.

În cazul unui asistent AI, întrebarea poate fi mult mai apropiată de o conversație: „Vreau să cumpăr un laptop pentru facultate, cu autonomie bună și un buget de 4.000 de lei. Ce modele îmi recomanzi?” sau „Care sunt magazinele online din România unde găsesc un televizor OLED la un preț bun?”.

AI-ul poate interpreta cerințele, poate compara criteriile și poate furniza o listă restrânsă de opțiuni.

Tocmai aici apare noua miză pentru comercianți. Un brand care nu ajunge în răspuns poate să nu mai fie văzut deloc de utilizator în prima etapă a procesului de cumpărare.

eMAG are cea mai mare vizibilitate în e-commerce

Potrivit analizei GEOflux.ai, eMAG este menționat în 91,2% dintre răspunsurile evaluate în categoria e-commerce.

Altex urmează cu 83%, în timp ce diferența față de următoarele branduri este considerabilă: Media Galaxy apare în 42,4% dintre răspunsuri, Dedeman în 31,9%, iar Flanco în 17,1%.

Aceste procente nu reprezintă cote de piață și nici procentul comenzilor generate de inteligența artificială. Ele măsoară frecvența cu care brandurile au apărut în răspunsurile analizate.

Diferența este importantă. Un brand poate fi foarte vizibil în răspunsurile AI fără ca acest lucru să însemne automat că toate aceste mențiuni se transformă în vânzări.

Chiar reprezentanții GEOflux.ai subliniază că raportul măsoară vizibilitatea, nu conversiile. Compania indică însă o creștere a traficului provenit din ChatGPT și susține că vizitatorii veniți din AI pot avea rate de conversie mai mari decât cei proveniți din căutările clasice.

Site-urile oficiale devin mai importante

Un alt rezultat interesant al studiului este sursa informațiilor folosite de modelele AI.

63,4% dintre linkurile identificate în analiză au trimis către site-urile oficiale ale brandurilor și produselor. Marketplace-urile au reprezentat 16,2%, iar publicațiile, blogurile, site-urile de comparații și platformele de review-uri au completat restul surselor importante.

Pentru comercianți, această distribuție schimbă modul în care trebuie privită prezența online. Nu mai este suficient ca un magazin să fie bine poziționat într-un motor de căutare sau să investească în reclame.

Informațiile despre produse trebuie să fie suficient de clare și accesibile pentru ca sistemele AI să le poată identifica și utiliza atunci când răspund la întrebările consumatorilor.

Descrierile produselor, informațiile despre caracteristici, paginile oficiale, disponibilitatea și datele despre brand pot deveni astfel parte dintr-un nou ecosistem de vizibilitate.

AI-ul începe să influențeze lista scurtă a cumpărătorului

Una dintre cele mai importante schimbări este că inteligența artificială poate reduce numărul de opțiuni pe care consumatorul le ia în calcul.

Într-un magazin online cu mii de produse, utilizatorul poate petrece zeci de minute filtrând rezultatele. Într-o conversație cu un asistent AI, poate primi direct câteva variante care corespund criteriilor sale.

Acest lucru înseamnă că lupta pentru vizibilitate nu se mai poartă doar între paginile care apar primele în rezultatele de căutare. Ea începe să se poarte și între brandurile pe care algoritmul decide să le includă într-un răspuns.

În acest nou model, reputația, informațiile disponibile online, recenziile, conținutul de specialitate și sursele citate pot contribui la modul în care un brand este prezentat utilizatorului.

O nouă provocare pentru magazinele online

Pentru magazinele online, apariția AI în procesul de cumpărare înseamnă o schimbare de strategie.

Optimizarea pentru motoarele de căutare nu dispare, dar începe să fie completată de ceea ce industria numește tot mai des Generative Engine Optimization, adică optimizarea pentru apariția în răspunsurile generate de instrumentele AI.

Companiile vor să afle nu doar pentru ce cuvinte-cheie apar în Google, ci și ce răspunde ChatGPT atunci când un potențial client întreabă „ce magazin recomanzi pentru…”.

Este o diferență importantă. Motorul de căutare oferă utilizatorului o listă de rezultate, în timp ce un asistent AI poate interpreta cererea și poate face o selecție.

Cumpărăturile online intră într-o nouă etapă

Studiul GEOflux.ai arată că această transformare nu mai este doar o discuție despre viitor. În România, consumatorii folosesc deja platformele AI pentru întrebări legate de produse și servicii, iar brandurile încep să fie monitorizate în funcție de frecvența cu care apar în aceste răspunsuri.

eMAG este, în prezent, brandul cu cea mai mare vizibilitate măsurată în categoria e-commerce din studiul analizat, cu apariții în 91,2% dintre răspunsurile evaluate. Dar cifra trebuie privită ca un indicator al prezenței în răspunsurile AI, nu ca o măsură directă a vânzărilor.

Pentru consumator, schimbarea poate însemna cumpărături mai rapide și recomandări adaptate unor cerințe precise. Pentru comercianți, înseamnă însă o nouă competiție pentru atenție.

Dacă până acum întrebarea era „pe ce poziție apare magazinul meu în Google?”, următoarea întrebare poate deveni „ce spune inteligența artificială despre brandul meu atunci când un client cere o recomandare?”. Iar răspunsul la această întrebare începe să conteze tot mai mult în comerțul online.